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商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/kiuqiu99/products/0010458955
商品訊息功能:
商品訊息描述:
『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。
本書特色
吳雅玲老師從事服務博客來暢銷排行業二十幾年所累積的心得是「最好的服務不只讓顧客滿意，更能讓顧客感動！！」
聆聽吳雅玲老師的演講，能感到她用心服務聽眾的精神；令人難以忘懷的，不單是她講的每個精彩的故事，更是她帶給全場聽眾的積極熱忱的感染力。
吳雅玲老師將她多年來所累積的經驗精髓、智慧結晶，透過清涼音的有聲平台完整呈現，那將是您突破現狀、創造成功，追求卓越，不可或缺的經驗寶典與智慧秘笈！
作者簡介
吳雅玲
現職：
新思維國際顧問有限公司 董事長暨首席講師
學歷：
國立高雄第一科技大學?? 行銷流通管理碩士
經歷：
全國電子專賣店(股)公司 商品企劃、採購?
全國電子專賣店(股)公司 人資/訓練經理??
長青連鎖藥局(股)公司?? 總管理處處長???
中國生產力中心? 流通業顧問師資格
中國生產力中心? 特約講師(含流通業顧問師班講師)
各中小企業協會? 特約講師?
各大企業約聘講師??
演講場次超過3000場以上
榮譽：
獲勞委會頒發企業優秀講師之殊榮
商品訊息簡述:
作者： 吳雅玲
新功能介紹- 出版社：清涼音文化
新功能介紹 - 出版日期：2010/01/10
- 語言：繁體中文
讓顧客心悅誠服的服務秘訣(無書，附CD)
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/kiuqiu99/products/0010458955
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